据国外媒体报道，雅虎在一周前推出了全新设计的邮箱服务。但因过度参照Gmail界面设计，及大幅改变老用户使用习惯，此次更新被2.75亿的雅虎邮箱用户称之为一场“灾难”。据用户反映，一些像“打印”和“根据发件人排列”等重要且常用的功能，在新界面中无法被找到。此外，除了功能上的缺失，有用户还反映存在自动保存、草稿删除以及邮件丢失等种种问题。

距离雅虎10月8日正式推出新邮箱服务仅一个星期，公司官方网站上已充斥了成千上万条投诉，Change.org请愿网站有关要求雅虎重启旧版邮箱服务的请愿也已获得超1500个签名。

“我们当中的许多人使用雅虎邮箱已超过10年。”Change.org请愿发起人简·海特（Jan Hyatt）表示，“我们的大多数人选择雅虎就是因为它过去的服务界面。我们不喜欢Gmail，所以请换回去！”

“这是最烂的电子邮箱设计了。”一个Facebook讨论组写到，“请恢复到以前的邮箱服务，我们都使用很多了，即使谷歌推出各种举措来利诱我们，我们仍然对雅虎这个品牌保持着忠诚。”

新雅虎邮箱的界面与Gmail出奇相似，这并非是基于巧合。雅虎CEO玛丽莎·梅耶尔（Marissa Mayer）在谷歌担任高管时曾参与部分Gmail功能的设计。

类Gmail风格的界面会将所有相关主题的邮件集中显示。这种“对话风格”的显示方式曾是Gmail迅速获得成功的主要原因之一。

雅虎邮箱充满争议的全新设计让不少非雅虎用户提出了一个质疑：随着公司的声望逐步过时，谁在今天还会继续使用其服务？

梅耶尔在15个月前从谷歌跳槽至雅虎，此后一直努力改进雅虎的各项服务，以吸引更多的用户及带来更高的广告收入。

雅虎的广告销售如今仍显低迷，谷歌和Facebook则继续保持大幅增长。但梅耶尔表示，自执掌公司以来，雅虎的月均服务访问量以累计增长达20%，总人数已达到8.0亿人规模。